¿Cómo realizar seguimiento sin caer en el hostigamiento? Publicado en GDL FASHION – Guadalajara, Jalisco – Enero 2.021 – Autor: Isa Mantilla

Atendiendo las constantes preguntas sobre ¿Cómo realizar el seguimiento a los clientes sin que se sientan acosados o presionados?, decidí en noviembre de 2.019 lanzarme a la maravillosa aventura de escribir mi primer libro. Hoy, trece meses después es toda una realidad y es lo que me tiene aquí contigo compartiéndote algunos apartes. Veamos primero...

RAPPORT – Creación de empatía – Publicado en GDL FASHION – Guadalajara, Jalisco – Septiembre 2.020 – Autor: Isa Mantilla

Vamos a hablar en este artículo sobre el RAPPORT, una técnica proveniente del Psicoanalista Freud y desarrollada a lo largo del siglo XX cuya definición exacta es: “El rapport hace referencia a la vinculación entre dos o más seres humanos, a la sintonía psicológica y emocional que se necesita para que puedan producirse cambios en alguna...

Adiós estrés, bienvenida productividad. Publicado en GDL FASHION. Agosto de 2.020. Autor: Isa Mantilla.

¿Qué pensarías si te digo que todas las mañanas un banco te regala 1.440 monedas de oro para que las utilices en lo que quieras durante un día? WOW,  suena bien ¿verdad?, imagina todo lo que harías con ellas, aquí te ayudo con algunas opciones: Las lanzas al aire.Las gastas en cosas sin importancia.Se las...

No juzgues a tu cliente por las apariencias – “El cliente indigno del banco” – Caso real publicado en Poder y Finanzas. Junio 25 de 2.019. Autor: Isa Mantilla.

El servicio no puede ser exclusivo para personas con traje, no puede ser discriminatorio. El respeto se da por igual a todas las personas que hayan decidido visitar nuestra empresa, no nos podemos guiar por nuestro “instinto” o fijarnos en las apariencias para decidir a quién atendemos bien y a quién no. https://www.poderyfinanzas.com/negocios/no-juzgues-a-tu-cliente-por-las-apariencias-caso-el-cliente-indigno-del-banco/?fbclid=IwAR1Ugk6VTLjhqI6OWqlKyRPPNeRO3-0zf5R6ODU5sxSvtoBiFhUv4gfM_2I  

LA FELICIDAD DEL CLIENTE NO TIENE PRECIO – Caso “El vaso de whisky que movió la caja registradora”.

Para nadie es un secreto que la felicidad y satisfacción de nuestros clientes está por sobre todas las cosas en una empresa. Su preferencia y el habernos elegido como sus proveedores de determinado producto o servicio, nos lleva a diseñar acciones estratégicas que le demuestren nuestro agradecimiento y disponibilidad hacia él. Esta creación de estrategias...

El buen servicio parte de la observación – «El mantel rojo» – Caso real publicado en MKT TOTAL. Mayo 17 de 2.018. Autor: Isa Mantilla.

Mantenernos atentos a los comportamientos de nuestros clientes cuando están en nuestro territorio nos da información demasiado valiosa para encontrar esos puntos neurálgicos con los que haremos “algo más por ellos”. http://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/el-buen-servicio-parte-de-la-observacion-caso-el-mantel-rojo/    

«Caricias de mantenimiento» El secreto para no perder tu cliente por falta de atención. Publicado en MKT TOTAL. Abril 12 de 2.018. Autor: Isa Mantilla.

Es muy gratificante para mi compartir con ustedes mi tercera publicación y el honor tan grande al haber sido invitada a unirme a uno de los más importantes portales en temas de marketing "Mercadotecnia Total". Espero les guste. Bonito fin de semana para todos. http://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/caricias-de-mantenimiento-el-secreto-para-no-perder-tu-cliente-por-falta-de-atencion/

¿Qué significa OBSERVAR y ESCUCHAR para un vendedor? – Caso real publicado en Poder y Finanzas – Febrero 26 de 2.018. Autor: Isa Mantilla.

"Cuando nuestro cliente quiera comprar debemos cerrar la boca y dejarlo que compre". En esta nueva entrada, mi segunda publicación. Espero les guste.   http://www.poderyfinanzas.com/negocios/marketing/que-significa-observar-y-escuchar-para-un-vendedor/  

«La clave de vender no está en enamorar al cliente, va más allá». Publicado en Poder y Finanzas – Enero 23 de 2.018. Autor: Isa Mantilla.

Es un gran honor para mi el haber sido seleccionada para formar parte del equipo de editores del maravilloso portal PODER Y FINANZAS en donde acaba de salir publicado mi primer artículo. Los invito a leerlo y ojalá me dejen sus opiniones, comentarios y sugerencias para próximos artículos. "La clave de vender no está en...